作为续保专员，我在过去一年中承担着公司保险业务的重要职责，致力于为客户提供优质的保险服务，本文旨在总结我在工作中的成果、经验、教训以及未来展望，以期为今后的工作提供有益的参考。

1、负责客户保险到期提醒，确保客户及时续保；

2、解答客户关于保险产品的疑问，提供专业的保险咨询；

3、根据客户需求，制定合适的保险方案；

4、与保险公司保持良好合作关系，争取最优的保险政策；

5、跟踪客户反馈，处理客户理赔事宜。

重点成果

1、提高续保率：通过定期提醒和优质服务，成功提高客户续保率至XX%；

2、拓展保险业务：成功拓展XX家新的保险公司合作伙伴，为客户提供更多元化的保险选择；

3、优化保险方案：根据客户需求和市场变化，不断优化保险方案，提高客户满意度；

4、提高客户满意度：通过专业的咨询和优质的服务，提高客户满意度至XX%；

5、理赔服务优化：建立完善的理赔流程，快速响应客户理赔需求，提高理赔效率。

遇到的问题和解决方案

1、问题：部分客户对保险产品有误解，导致不愿意购买或续保。

解决方案：加强客户沟通，耐心解答客户疑问，同时提供相关的保险知识和案例，帮助客户理解保险产品的重要性和价值。

2、问题：与不同保险公司的沟通合作存在障碍。

解决方案：主动与保险公司建立良好的沟通渠道，了解各公司的优势和特点，寻求合作机会，同时提高自己在保险领域的专业知识，以便更好地为保险公司提供有价值的服务。

3、问题：部分客户在理赔过程中遇到困扰。

解决方案：建立完善的理赔服务流程，提高理赔响应速度，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决，同时加强与保险公司的沟通，争取更好的理赔政策。

自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，努力提高自己在保险领域的专业知识，为客户提供优质的保险服务，在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足，在与客户沟通和与保险公司合作方面，我还需要进一步提高自己的沟通能力和协作能力，我还需要加强对保险市场的了解和研究，以便为客户提供更精准、更专业的保险方案。

未来计划

1、进一步提高自己的专业知识和沟通能力，以更好地服务于客户；

2、拓展更多的保险公司合作伙伴，为客户提供更多元化的保险选择；

3、加强与保险公司的合作和沟通，争取更优的保险政策和理赔服务；

4、加强对保险市场的了解和研究，及时调整和优化保险方案；

5、积极参与公司的培训和学习活动，提高自己的综合素质和业务能力。

过去的一年中，我在续保专员的岗位上取得了一定的成绩，也积累了一定的经验，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质，为客户提供更优质的服务，我也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，让我更好地发挥自己的潜力，为公司的发展做出更大的贡献。