随着汽车市场的繁荣发展，车险业务也日益普及，对于保险公司而言，如何提升车险续保率，保持客户忠诚度成为了一项重要任务，在这个过程中，续保话术的运用显得尤为重要，本文将为您介绍车险续保话术的相关内容，帮助您更好地与客户沟通，提升客户续保率。

了解客户需求

在与客户沟通时，首先要了解客户的需求和疑虑，针对车险续保，客户可能关心的问题包括保费价格、保障范围、理赔服务等方面，通过询问客户过往的保险经历、车型、驾驶习惯等，我们可以更准确地把握客户的需求，从而为客户提供更加贴切的建议。

话术运用

1、热情友好的开场白

在与客户通话时，使用热情友好的开场白能够拉近双方的距离。“您好，感谢您选择我们的车险服务，我是您的专属保险顾问，很高兴为您答疑解惑。”

2、强调保障范围

向客户介绍保险产品的保障范围时，要突出其全面性和针对性。“我们的车险产品涵盖了车辆损失、第三者责任、盗抢等多种风险，为您的出行提供全方位保障。”

3、强调优质服务

向客户介绍公司的理赔服务时，要强调其快速、便捷的特点。“我们的理赔服务全程无忧，只需拨打客服电话，我们会为您提供一站式服务，让您轻松应对突发情况。”

4、提醒风险

在与客户沟通时，要适时提醒客户关于行车安全的重要性以及未续保可能带来的风险。“安全驾驶是保障自己和他人生命财产安全的重要责任，请您务必及时续保，以确保您的行车安全。”

5、优惠活动

向客户介绍当前的优惠活动时，要突出其优惠力度和期限。“现在是我们公司的车险优惠期，您可以选择适合自己的保险产品并享受优惠价格，为您节省不少费用。”

续保话术实例

1、针对老客户的续保话术：

“您好，感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，您的车险即将到期，为了保障您的行车安全，建议您及时续保，我们会为您提供更优惠的价格和更全面的保障，让您享受无忧驾驶。”

2、针对新客户的首次接触话术：

“您好，我是XX保险公司的保险顾问，了解到您有购买车险的需求，我为您推荐我们的保险产品，我们的产品具有全面的保障范围和优质的理赔服务，能够为您的出行提供全方位保障，我们现在还有优惠活动，您可以趁机享受优惠价格。”

提升续保率的技巧

1、提前提醒：在保单到期前提前一段时间提醒客户续保，避免客户因忘记到期时间而错过续保。

2、定期回访：定期与客户进行回访，了解客户的需求和疑虑，为客户提供专业的解答和建议。

3、优化服务：提高公司的服务质量，提高客户满意度，从而增加客户对公司的信任度。

4、个性化推荐：根据客户的需求和预算，为客户推荐合适的保险产品，提高客户的购买意愿。

5、建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系，增强客户的归属感和忠诚度，从而提高客户续保率。

车险续保话术是提升客户续保率的关键，通过了解客户需求、运用话术技巧、提前提醒、定期回访、优化服务、个性化推荐以及建立良好的客户关系等方法，我们可以提高客户续保率，为公司创造更多的价值。